KhoGameHub – Diễn đàn Công Nghệ & Gaming, nơi chia sẻ game PC, console, retro online và phần mềm hữu ích

Nhà phát triển của Fellowship thừa nhận người chơi đang mệt mỏi vì hành vi toxic và rời trận, nhưng studio từ chối chỉ "đóng dấu" một hình phạt cho người rời trận và cho qua. Thay vào đó, họ đang cân nhắc một hệ thống xử lý hành vi phức tạp hơn, kết hợp giám sát, khuyến khích hành vi tích cực và biện pháp trừng phạt linh hoạt.

Theo báo cáo gốc từ PCGamesN, đội ngũ phát triển cho biết họ hiểu rõ sự thất vọng của cộng đồng đối với player toxic và leavers, nhưng không muốn áp dụng một biện pháp đơn lẻ kiểu "thêm penalty cho người rời trận" rồi chốt vấn đề. Thông điệp chính là: hành động tạm thời dễ làm không nhất thiết giải quyết tận gốc hành vi tiêu cực, và có thể tạo ra tác dụng phụ không mong muốn nếu thiếu dữ liệu và cơ chế hỗ trợ.

Thay vì chỉ dựa vào hình phạt trực tiếp, đội ngũ Fellowship đang khảo sát nhiều phương án đồng bộ:

• Hệ thống phát hiện và ghi nhận hành vi bất thường dựa trên telemetries và báo cáo người chơi.
• Phân loại mức độ vi phạm để áp dụng biện pháp tương xứng, từ cảnh báo, hạn chế tính năng tạm thời đến cấm dài hạn.
• Khuyến khích hành vi tích cực bằng cơ chế thưởng, ví dụ tăng XP hoặc phần thưởng cho đội có tỷ lệ hành vi tốt.
• Thử nghiệm các biện pháp giảm rời trận như giảm thời gian chờ, sửa matchmaking, và giảm tác động tiêu cực của việc thiếu người bằng bot tạm thời.
• Hỗ trợ kháng cáo và minh bạch trong quá trình xử lý để tránh phạt oan.

Nhà phát triển nhấn mạnh rằng các biện pháp nhanh như "whack on a leavers penalty" (gắn phạt cho người rời trận) có thể giải quyết triệu chứng nhưng bỏ qua nguyên nhân. Ví dụ, người chơi rời trận vì lý do kỹ thuật, kết nối kém hoặc trải nghiệm mất cân bằng chứ không phải lúc nào cũng vì ý thức xấu. Áp dụng hình phạt máy móc có thể trừ điểm/khóa tài khoản những người vô tội và làm gia tăng sự bất mãn.

Một hệ thống xử lý hành vi sâu rộng đòi hỏi đầu tư về kỹ thuật, nhân lực để giám sát và thời gian để thu thập dữ liệu đủ lớn. Ngoài ra, việc cân bằng giữa tự động hóa và xem xét thủ công luôn là thách thức: quá tự động dễ sai, quá thủ công lại chậm và tốn kém.

Quan điểm của Fellowship phản ánh xu hướng chung trong ngành game: nhiều studio hiện nay hướng tới giải pháp đa tầng cho toxic thay vì chỉ dựa vào cấm/penalty. Độc giả muốn tìm hiểu thêm có thể tham khảo bài phân tích gốc của PCGamesN về kế hoạch xử lý hành vi của Fellowship tại PCGamesN. Các bài viết phân tích về chính sách xử lý toxicity trên các trang chuyên về game như PCGamer và Rock Paper Shotgun cũng cung cấp góc nhìn bổ sung về bài toán này.

Fellowship đang chọn con đường phức tạp hơn: đầu tư vào hệ thống theo dõi, phân loại và xử lý hành vi thay vì áp dụng biện pháp đơn giản và có thể phản tác dụng. Điều này khiến quá trình triển khai chậm hơn, nhưng nếu thực hiện đúng, có thể tạo ra môi trường chơi công bằng và bền vững hơn cho cộng đồng. Trong lúc chờ đợi, người chơi vẫn kỳ vọng studio sẽ công bố lộ trình rõ ràng, các biện pháp tạm thời và kênh phản hồi minh bạch để giảm thiểu trải nghiệm tiêu cực.