KhoGameHub – Diễn đàn Công Nghệ & Gaming, nơi chia sẻ game PC, console, retro online và phần mềm hữu ích

Những người đứng sau Tome, ứng dụng thuyết trình từng gây chú ý với hơn 20 triệu người dùng, đang chuyển hướng sang phát triển một nền tảng CRM được thiết kế từ đầu cho trí tuệ nhân tạo mang tên Lightfield. Quyết định này đánh dấu một bước ngoặt chiến lược khi đội ngũ sáng lập rút khỏi sản phẩm viral để tập trung vào nhu cầu doanh nghiệp được thúc đẩy bởi mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và tự động hóa thông minh.

Lightfield được mô tả là một "AI-native CRM" — nghĩa là các tính năng quản lý quan hệ khách hàng, dữ liệu liên hệ và quy trình bán hàng sẽ được tích hợp chặt chẽ với khả năng hiểu ngữ cảnh và sinh ngôn từ của các mô hình AI. Thay vì gán AI như một tính năng bổ sung, đội ngũ phát triển đặt AI vào trung tâm: giúp tự động hoá các tác vụ lặp lại, tổng hợp thông tin liên lạc, đề xuất hành động tiếp theo và duy trì "bộ nhớ" về khách hàng để tạo ra trải nghiệm tương tác có tính ngữ cảnh cao hơn.

Quyết định rút khỏi lĩnh vực thuyết trình, dù Tome từng có lượng người dùng lớn, phản ánh xu hướng chung trong ngành công nghệ: nhiều nhà sáng lập đang tìm cách tận dụng bước nhảy vọt do LLMs mang lại để giải quyết các vấn đề doanh nghiệp cốt lõi. CRM truyền thống thường gặp khó khăn trong việc cá nhân hóa quy trình bán hàng và duy trì bối cảnh liên tục giữa các cuộc tương tác — đây là những điểm mà AI có thể khắc phục bằng cách xử lý dữ liệu hội thoại, trích xuất thông tin quan trọng và tự động hoá phản hồi.

Dù hứa hẹn, việc xây dựng một CRM "AI-native" đặt ra nhiều thách thức. Bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu khách hàng là yếu tố then chốt; hệ thống cần quản trị truy cập, mã hoá và tuân thủ các quy định khi sử dụng dữ liệu nhạy cảm. Bên cạnh đó, tính chính xác và khả năng giải thích của các đề xuất do AI sinh ra cũng quyết định mức độ tin cậy của người dùng doanh nghiệp. Đội ngũ Lightfield sẽ phải cân bằng giữa tự động hoá mạnh mẽ và khả năng can thiệp, điều chỉnh thủ công từ người dùng.

Theo các nguồn tin công nghệ, nhóm sáng lập đã nhận được sự chú ý từ các nhà đầu tư và đang xây dựng Lightfield với mục tiêu thử nghiệm sâu trong môi trường doanh nghiệp trước khi mở rộng. Thời gian tới, sản phẩm có thể tập trung vào tích hợp với các nền tảng giao tiếp hiện có (email, nhắn tin, công cụ họp trực tuyến) và cung cấp API để kết nối dữ liệu từ hệ thống bán hàng hiện hữu.

Sự chuyển hướng này cho thấy một xu hướng lớn hơn: các nhà sáng lập sản phẩm tiêu dùng có thể quay về giải quyết bài toán doanh nghiệp khi thấy tiềm năng chuyển đổi mạnh mẽ của AI trong quy trình làm việc chuyên nghiệp. Nếu Lightfield thành công, nó có thể trở thành mô hình tham chiếu cho các CRM thế hệ mới, nơi AI không chỉ hỗ trợ mà đóng vai trò nền tảng trong việc tổ chức và tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.

Để đọc thêm thông tin chi tiết và bối cảnh, xem bài viết gốc tại VentureBeat: https://venturebeat.com/ai/tomes-founders-ditch-viral-presentation-app-with-20m-users-to-build-ai và tổng quan ngành trên TechCrunch: https://techcrunch.com/tag/ai/.

Quyết định của nhóm sáng lập Tome là minh chứng cho việc các nhà khởi nghiệp đang tái định vị để tận dụng sức mạnh AI trong lĩnh vực doanh nghiệp. Lightfield hướng đến việc tạo ra một lớp CRM mới, nơi trí tuệ nhân tạo đóng vai trò trung tâm trong quản lý khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng. Thành công của dự án sẽ phụ thuộc nhiều vào khả năng xử lý dữ liệu an toàn, độ tin cậy của các đề xuất AI và khả năng tích hợp vào hệ sinh thái doanh nghiệp hiện tại.