KhoGameHub – A Tech & Gaming Forum sharing PC games, console games, retro online titles, and useful software

Instacart vừa công bố dừng một loạt thử nghiệm về cách hiện giá và phí giao hàng sau khi nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ người dùng, nhà bán lẻ và giới lập pháp.

Công ty giao đồ tạp hóa theo yêu cầu này cho biết các thử nghiệm nhằm khám phá các mô hình định giá mới để cân bằng giữa chi phí dịch vụ, phí giao hàng và giá bán lẻ. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng và một số nhà bán lẻ phản ánh rằng các thay đổi khiến giá hiển thị thiếu nhất quán và gây nhầm lẫn, làm dấy lên lo ngại về tính minh bạch. Một số nhà lập pháp cũng đã lên tiếng yêu cầu làm rõ các thử nghiệm và cách thức ảnh hưởng đến người mua hàng.

Những gì công bố nói rõ

Theo thông báo của Instacart và các bài viết phân tích, công ty sẽ tạm dừng một số thử nghiệm hiển thị giá và cách áp dụng phí trong ứng dụng để xem xét lại chiến lược. Công ty mô tả những thử nghiệm này là một phần trong nỗ lực tìm kiếm cách tiếp cận hiệu quả hơn giữa lợi ích của khách hàng, người giao hàng và các đối tác bán lẻ. Instacart khẳng định các thử nghiệm không mang tính đại trà và rằng họ cam kết minh bạch hơn về các thay đổi ảnh hưởng đến giá cả.

Phản ứng từ cộng đồng và truyền thông khiến Instacart phải xem xét: một số người dùng báo cáo rằng giá trong ứng dụng khác so với giá quầy kệ, trong khi các nhà bán lẻ lo ngại về cách thử nghiệm có thể làm xáo trộn mối quan hệ với khách hàng và thương hiệu. Những hoài nghi này dẫn đến áp lực từ phía công chúng và truyền thông, buộc Instacart phải lùi bước và giải thích rõ ràng hơn.

Tác động đối với người dùng và thị trường

Việc dừng các thử nghiệm sẽ tạm thời mang lại sự ổn định cho trải nghiệm mua hàng trực tuyến: người dùng mong đợi giá hiển thị trên nền tảng phản ánh sát với thực tế tại cửa hàng và các khoản phí minh bạch. Với các nhà bán lẻ và đối tác, quyết định này cũng giảm bớt rủi ro reputational nếu việc thử nghiệm tiếp tục mà thiếu sự đồng thuận và thông báo rõ ràng.

Tuy nhiên, việc ngừng thử nghiệm không có nghĩa các nền tảng giao hàng sẽ từ bỏ ý định tối ưu hóa cấu trúc phí hoặc mô hình doanh thu. Các công ty như Instacart có xu hướng tiếp tục thử nghiệm trong nội bộ và tìm kiếm giải pháp cân bằng lợi ích giữa bên mua, bên bán và dịch vụ giao hàng — nhưng giờ đây sẽ cần minh bạch và trao đổi chặt chẽ hơn với đối tác và người dùng trước khi triển khai rộng.

Tổng kết

Quyết định dừng các thử nghiệm giá của Instacart phản ánh sức ép ngày càng tăng đòi hỏi minh bạch trong lĩnh vực thương mại điện tử và giao nhận. Người tiêu dùng và nhà bán lẻ đều mong muốn các nền tảng công nghệ nói rõ cách thức giá cả được xác định và đảm bảo trải nghiệm không gây hiểu lầm. Instacart cho biết họ sẽ xem xét lại phương pháp tiếp cận và tăng cường giao tiếp với các bên liên quan trước bước đi tiếp theo.

Đọc thêm thông tin và phân tích ở các nguồn sau: Engadget, The Verge (tìm kiếm liên quan), Reuters (tìm kiếm liên quan).