KhoGameHub – Diễn đàn Công Nghệ & Gaming, nơi chia sẻ game PC, console, retro online và phần mềm hữu ích

Khởi đầu lộn xộn

NCSoft vừa trải qua một đợt ra mắt MMO đầy tranh cãi khi nhiều người chơi phản ánh về hệ thống monetisation được cho là quá thái, khiến trải nghiệm bị ảnh hưởng ngay khi game ra mắt. Chỉ khoảng 15 giờ sau khi mở cửa, nhà phát triển đã phát đi một thông báo khẩn, nhận lỗi và cam kết sửa đổi các yếu tố gây bức xúc, thừa nhận họ đã 'complacent and unthoughtful' trong khâu thiết kế chính sách kinh doanh.

Sự cố và phản ứng của cộng đồng

Theo các báo cáo và phản ánh ban đầu, điểm nóng là cửa hàng trong trò chơi và những gói vật phẩm thời hạn có mức giá và cơ chế khiến nhiều người chơi cảm thấy không công bằng. Các luồng chỉ trích tập trung vào việc một số trang bị, nâng cấp hoặc lợi thế bị liên kết chặt chẽ với giao dịch thật, làm dấy lên lo ngại về xu hướng pay-to-win. Cộng đồng trên các diễn đàn và mạng xã hội nhanh chóng nêu ý kiến, thúc giục NCSoft điều chỉnh trước khi thiệt hại về danh tiếng trở nên khó cứu vãn.

Phản hồi chính thức từ NCSoft

Trong thông báo khẩn được gửi đi sau vài giờ, NCSoft thừa nhận đã đánh giá sai mối quan hệ giữa doanh thu và trải nghiệm người chơi. Hãng viết rằng họ "đã trở nên tự mãn và thiếu suy nghĩ" khi thiết kế một số hệ thống thương mại trong game, và cam kết lắng nghe phản hồi, điều chỉnh giá và cân bằng lại các mặt hàng ảnh hưởng trực tiếp đến gameplay. Đoạn thông báo này được nhiều trang tin trích dẫn, trong đó có bài phân tích chi tiết trên PC Gamer mà bạn có thể tham khảo tại PC Gamer.

Tác động thực tế và những điều còn bỏ ngỏ

Dù lời xin lỗi và cam kết sửa lỗi là bước cần thiết, giới phân tích lưu ý rằng việc thay đổi chính sách monetisation sau khi game đã được phát hành có thể không hoàn toàn xoa dịu những người chơi đã rời bỏ hoặc đã có trải nghiệm tiêu cực. Những thay đổi liên quan tới cân bằng, hoàn tiền cho người chơi hoặc sửa thuật toán rút thăm may mắn đều cần thời gian để triển khai và kiểm chứng. Ngoài ra, nhà phát triển cũng phải đối mặt với câu hỏi về quá trình kiểm duyệt nội bộ và chính sách kinh doanh đã đi quá xa hay do áp lực doanh thu từ trên xuống.

Sự cảnh báo cho ngành

Sự việc của NCSoft một lần nữa nhắc nhở ngành công nghiệp game về rủi ro khi đặt ưu tiên doanh thu lên trên trải nghiệm người chơi. Các nhà phát hành lớn khác đã từng gặp phải phản ứng dữ dội tương tự và học được bài học về tầm quan trọng của minh bạch, cân bằng giữa mô hình kiếm tiền và tôn trọng cộng đồng. Việc điều chỉnh hậu ra mắt có thể cứu vãn tình hình, nhưng điều bền vững hơn là xây dựng chính sách thương mại công bằng ngay từ đầu.

Tổng kết

NCSoft đang ở giai đoạn ứng phó khủng hoảng: nhận lỗi công khai và hứa hẹn sửa đổi là tín hiệu tích cực, nhưng hiệu quả phụ thuộc vào hành động cụ thể trong những ngày tới. Người chơi và giới quan sát sẽ tiếp tục theo dõi xem liệu nhà phát triển có thể cân bằng được mong muốn kinh doanh với việc duy trì trải nghiệm công bằng và hấp dẫn cho cộng đồng hay không. Để đọc thêm phân tích và cập nhật, tham khảo bài viết gốc trên PC Gamer tại đây và trang chính thức của NCSoft https://www.ncsoft.com/en/.