KhoGameHub – Diễn đàn Công Nghệ & Gaming, nơi chia sẻ trò chơi PC, Console, Retro online và phần mềm hữu ích

Một loạt người dùng ChatGPT gần đây bày tỏ tức giận sau khi phát hiện các mục hiển thị trong giao diện trông giống quảng cáo; OpenAI khẳng định đây không phải quảng cáo truyền thống mà là các tin nhắn/đề xuất hệ thống.

Trong vài ngày gần đây, một số người dùng ChatGPT đã chia sẻ ảnh chụp màn hình và cảm xúc thất vọng trên mạng xã hội, diễn đàn và cộng đồng người dùng, cho rằng họ đang thấy những nội dung mang tính quảng cáo xuất hiện trực tiếp trong giao diện trò chuyện. Những phản hồi nhanh chóng lan truyền, dẫn tới nhiều cuộc thảo luận về việc liệu OpenAI đang bắt đầu đưa quảng cáo vào chatbot hay công cụ đang dần chuyển hướng theo mô hình kiếm tiền khác.

Góc nhìn của người dùng và cộng đồng

Nhiều bình luận cho rằng các khối nội dung xuất hiện mang dáng dấp của quảng cáo: có liên kết ra ngoài, phong cách trình bày dạng thẻ và xuất hiện vào những thời điểm không rõ ràng trong luồng hội thoại. Một số người tỏ ra khó chịu vì cảm giác trải nghiệm bị thương mại hóa, nhất là khi ChatGPT đã trở thành công cụ quen thuộc để tra cứu thông tin, hỗ trợ công việc và học tập.

Tuy nhiên, phản ứng không hoàn toàn đồng nhất: có người thừa nhận sự cần thiết của nguồn doanh thu để duy trì dịch vụ, trong khi những người khác đặt câu hỏi về ranh giới giữa đề xuất sản phẩm/dịch vụ và quảng cáo trả tiền, cùng yêu cầu OpenAI minh bạch hơn về nguồn gốc nội dung.

Phản hồi từ OpenAI

Đối mặt với làn sóng phản ứng, OpenAI đã lên tiếng giải thích rằng các mục bị hiểu nhầm không phải là quảng cáo theo nghĩa truyền thống. Công ty mô tả chúng như các tin nhắn hệ thống, thông báo hoặc đề xuất nhằm giới thiệu tính năng, nội dung hữu ích hoặc hướng dẫn sử dụng. OpenAI nhấn mạnh rằng mục tiêu là cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách làm nổi bật chức năng mới, chứ không phải đưa quảng cáo trả tiền vào luồng hội thoại.

OpenAI cũng cam kết tiếp tục minh bạch về cách thức hiển thị và nguồn gốc nội dung, đồng thời lắng nghe phản hồi để điều chỉnh. Thông báo chính thức của hãng và các bài báo phân tích liên quan có thể tham khảo tại Mashable, cùng các bình luận chuyên sâu trên The Verge và TechCrunch.

Những câu hỏi còn bỏ ngỏ

Dù OpenAI khẳng định ý định của mình, sự kiện này đưa ra những vấn đề lớn hơn về niềm tin, minh bạch và kỳ vọng của người dùng đối với các nền tảng AI. Người dùng muốn biết rõ hơn về nguồn gốc nội dung được hiển thị, liệu có các thỏa thuận thương mại nào với bên thứ ba hay không, và các tùy chọn để tắt hoặc hạn chế những đề xuất như vậy trong tài khoản cá nhân.

Các chuyên gia lưu ý rằng mô hình doanh thu cho các dịch vụ AI quy mô lớn là cần thiết để duy trì hạ tầng, nhưng cách triển khai phải thận trọng để tránh làm xói mòn trải nghiệm lõi và niềm tin của cộng đồng. Việc phân biệt rõ ràng giữa nội dung do hệ thống gợi ý, thông báo sản phẩm và quảng cáo trả tiền được coi là bước căn bản để duy trì tính minh bạch.

Tổng kết

Sự việc phản ánh một bước ngoặt quan trọng trong mối quan hệ giữa nền tảng AI và người dùng: khi các dịch vụ mở rộng tính năng kiếm tiền, ranh giới giữa hữu ích và thương mại có thể trở nên mơ hồ. OpenAI đã nhanh chóng phủ nhận đây là quảng cáo trả tiền và nói rằng đó là các thông báo/đề xuất hệ thống, đồng thời hứa sẽ lắng nghe và điều chỉnh. Người dùng và quan sát viên vẫn tiếp tục theo dõi chặt chẽ, mong muốn được nhìn thấy những cam kết rõ ràng về minh bạch và kiểm soát trải nghiệm cá nhân hơn khi tương tác với các hệ thống AI.

Đọc thêm phân tích và nguồn gốc thông tin: Mashable, The Verge, TechCrunch.